Os saques são processados em até 48h pela ShakeBet. No entanto, dependendo da política do seu banco, os valores podem levar até 5 dias úteis para serem creditados na sua conta.

Aguarde até 10 minutos para o processamento do depósito.

Se esse prazo já passou e o saldo ainda não apareceu na sua conta, envie o comprovante de pagamento para support-en@shakebet.com. Vamos verificar tudo e te atualizar o mais rápido possível.

Isso pode ter acontecido por alguns motivos:
- Nome e sobrenome não preenchidos corretamente no campo “Beneficiário”
- Tentativa de saque para uma conta que não está em seu nome
- Número excessivo de métodos de pagamento cadastrados na conta
- Limites ou restrições aplicados pelo seu banco

Isso pode ter ocorrido por alguns motivos:
- Você não preencheu seu nome e sobrenome no campo ‘Beneficiário’;
- Seu cartão pode ter expirado;
- Fundos insuficientes;
- Os dados do cartão foram inseridos incorretamente;
- O banco emissor requer uma autorização específica para a transação;
- Você não possui um código de segurança 3D;
- Nosso sistema de segurança detectou uma possível ligação entre várias contas.

Uma vez que um pedido de saque é enviado, ele não pode mais ser alterado. No entanto, o cancelamento pode ser possível dependendo do status de processamento, visível na aba Transações, dentro do Caixa. Se o saque ainda puder ser cancelado, o botão “Cancelar” aparecerá nessa seção.

O valor mínimo para depósito é de R$100, e o valor mínimo para saque é de R$125.

Alguns motivos podem explicar isso:
- Você não ativou o bônus antes de fazer o depósito necessário;
- Você ativou dois ou mais bônus ao mesmo tempo, e seu depósito só pôde liberar um deles. Nesse caso, será necessário fazer um novo depósito para receber o segundo bônus;
- O valor do seu depósito ficou abaixo do mínimo exigido para ativar o bônus.

Sim. Podemos solicitar verificações após a criação da sua conta para garantir um ambiente seguro, prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e o uso por menores de idade.

Se você não enviar as informações pessoais ou documentos solicitados, sua conta pode ser suspensa temporária ou permanentemente.

• Para comprovação de identidade, precisamos de fotos frente e verso de um documento válido emitido pelo governo, carteira de motorista ou passaporte, além de uma selfie sua segurando o documento escolhido.
• Para comprovação de endereço, aceitamos um extrato bancário ou conta de serviço público emitido em seu nome nos últimos 90 dias, em PDF ou como foto de uma cópia física.

Todos os documentos enviados devem ter os quatro cantos visíveis e nenhuma informação deve estar encoberta.
Consulte as infográficos abaixo para enviar sua verificação corretamente quando necessário.

Coletamos os seus dados pessoais para proteger contra abusos e atividades não autorizadas. As suas informações pessoais serão tratadas com a máxima confidencialidade e não serão divulgadas a terceiros, exceto quando exigido por lei. Ao inserir a sua data de nascimento, você confirma que tem 18 anos ou mais. Fornecer dados pessoais precisos na sua conta garante que você possa receber os ganhos dos jogos que joga.